汽车零部件供应商准入门门槛_汽车零部件供应商满意度问卷问题汇总

1.汽车售后服务满意度怎样分析

2.如何规避满意度问卷员工自己刷的问题？

举例，有一个调查问卷，一共11份。下表是对11份调查表的一个总和统计。要怎样用最简洁而准确的计算方法算出顾客满意度？

调查项目 满意度

优 良 中 差 很差

产品质量 外观 5 1 3 1 1

标识 6 1 2 2 0

重量 4 3 2 2 0

绝缘厚度 7 0 1 3 0

服务质量 送货速度 7 2 1 1 0

客服态度 6 2 2 1 0

退、换货速度 5 2 4 0 0

个数统计 40 11 15 10 1

用加权平均法或者按百分比率进行分析即可

优：40/77*100%=

同样的良：11/77*100%=

依此计算

汽车售后服务满意度怎样分析

满意度问卷调查,首先要具体设计出几个问题,每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度

一般情况下0-5表示不满意到非常满意

总的分数就是把这些问题的得分相加,除非你设计的问题有不同的权重,5,

如何规避满意度问卷员工自己刷的问题？

一般都是汽车生产厂家委托第三方对下属的售后服务站进行有效评估的。具体的操作步骤很多，主要的是；通过客户档案调取部分客户进行问卷式调查，有固定的相同的问题。 再就是通过暗访的方式或委托客户到相关的店进行维修和保养，也会设一些故障。等等！然后会通过有效的综合分数来评定当季度或当年的服务满意度。

这个很难以完全避免，我们做市场调查的，经常接触到一些企业自己做顾客满意度调查，比如我们经常接触的银行、医院，很多银行都是自己做个链接，然后下发到各个网点，然后让各个网点工作人员拦截顾客进行满意度调查。但实际上，我们都能想到，很多都是网点员工自己填写或者找自己熟悉的人填写，即使有找网点顾客填，也可以想想，当着网点工作人员的面，有几个人会真实的评价意见？

如果确实不想外包第三方公司做，那么可以自己总部派人在网点外等顾客办理完业务出来后再进行拦截访问，并且不说是银行内部人员，说是银行委派的第三方，这样效果要好一些；

另外，也可以直接委托一两个专人 通过电话的方式对顾客进行电话访问。